正航CRM包括业务管理、行销管理、客户服务、移动商务四个模块，对企业的市场、销售、服务等方面提供全面的解决方案。除此之外，CRM系统高度集成正航ERP、BPM、海关电子帐册等系统，为企业提供建构一体化的信息化策略，提供全面的产品。

基本功能

基本功能提供客户信息管理、竞争对手信息管理等功能，有助于企业建立各种完善的资料档案，供销售、市场、客户服务人员进行查询和分析，为市场开发、行销决策及客户服务提供基本信息来源。

分类基本资料

分类基本资料包括：商机等级设定、洽谈阶段设定、商机来源设定等，用于从多个维度将商机分类，可透这几个维度分析商机的运行状况，了解公司整体的商机把握状况。

客户信息管理

记录完整的客户信息，如客户来源、联系人资料等，以防因业务交接而导致客户资源流失。

批次变更

透过《批次变更业务员》功能，可快速将前任业务员所掌握的客户资料、拜访记录交接给接任人员，减轻交接工作量，提高工作效率。

权限管理

结合正航T357-进阶权限功能，可根据企业的实务上的客户资料保密机制设定客户查询权限，如按行业、按区域、按等级等，以防客户资料泄露给无关人员，提高机密安全。